🔒 Politique de retour – Demande mon rêve de cartomancie

Dernière mise à jour : [08/2025]

La présente Politique de retour a pour objectif d’informer les clients du site Demande mon rêve de cartomancie, propriété de Flamme Jumelle BL représentée par sa présidente Marie Amorosini, des conditions applicables en matière de droit de rétractation, d’annulation et de remboursement concernant les services proposés en ligne.

1. Nature des services

Le site propose des prestations immatérielles et personnalisées, telles que :

• L’interprétation de rêves partagés par les clients.
• Des consultations de cartomancie, guidances spirituelles et tirages de cartes.
• Des accompagnements et conseils symboliques liés au développement personnel.

Ces services sont fournis sous forme écrite, orale ou audiovisuelle, en fonction de la prestation choisie.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas dans les cas suivants :

1. Prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai légal de rétractation.
2. Fourniture de contenus numériques personnalisés, lorsque l’exécution a commencé après accord préalable du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
3. Produits ou services confectionnés sur mesure selon les spécifications du consommateur.

Or, toutes les prestations proposées sur Demande mon rêve de cartomancie répondent à ces critères, puisqu’elles sont personnalisées et débutent dès la validation de la commande.

Par conséquent, aucun retour, remboursement ou annulation n’est possible une fois la commande validée et le paiement confirmé.

3. Validation expresse du client

En procédant à une commande sur le site, le client reconnaît et accepte :

• Que l’exécution de la prestation commence immédiatement après confirmation du paiement.
• Qu’il renonce expressément à son droit légal de rétractation.
• Qu’aucun remboursement, retour ou échange ne sera accordé, même en cas d’insatisfaction subjective.

4. Cas particuliers exclus de remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• Mécontentement subjectif lié à l’interprétation du rêve ou à la guidance fournie.
• Erreur ou omission dans les informations transmises par le client au moment de la commande.
• Absence de résultat concret attendu de la part du client (les guidances étant des pistes de réflexion, et non des prédictions garanties).
• Refus d’accepter la symbolique ou le message transmis au cours de la consultation.
• Annulation unilatérale par le client après le début de la prestation.

5. Responsabilité du client

Le client reconnaît expressément que :

• Les prestations fournies relèvent d’une démarche spirituelle et symbolique.
• Elles ne sauraient remplacer un avis médical, psychologique, juridique ou financier.
• Il reste seul responsable de ses choix et décisions après la prestation.
• La satisfaction dépend de sa propre implication et de son ouverture personnelle, et non uniquement du service rendu.

En conséquence, aucune demande de remboursement fondée sur une décision personnelle ou une interprétation différente ne pourra être acceptée.

6. Cas exceptionnels de remboursement

Seuls les cas suivants peuvent ouvrir droit à un remboursement total ou partiel :

• Impossibilité technique imputable à l’éditeur empêchant définitivement la réalisation de la prestation (exemple : panne technique grave, impossibilité de livrer la consultation).
• Annulation de la commande par l’éditeur, avant le début de la prestation, pour motif valable (indisponibilité exceptionnelle, problème administratif).

Dans ces cas rares et exceptionnels, le client sera intégralement remboursé du montant payé, sans autre indemnité.

7. Absence de remboursement en cas de force majeure

En cas de force majeure (telle que définie par l’article 1218 du Code civil), l’éditeur ne saurait être tenue responsable du retard ou de l’impossibilité d’exécuter la prestation.

Aucun remboursement ne sera dû si l’empêchement résulte d’un événement extérieur, irrésistible et imprévisible (exemples : panne internet générale, catastrophe naturelle, épidémie, grève généralisée).

Un report de la prestation pourra être proposé lorsque cela est possible.

8. Protection renforcée contre les abus

Afin d’éviter tout abus, le client reconnaît expressément que :

• Toute tentative de contestation infondée de paiement (chargeback) sera contestée avec transmission des preuves (preuves de livraison, échanges de mails).
• Toute réclamation abusive ou diffamatoire pourra donner lieu à une action en justice pour réparation du préjudice subi.

9. Acceptation de la politique de retour

En validant une commande sur le site Demande mon rêve de cartomancie, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique de retour et l’accepter sans réserve.

Il comprend que les prestations proposées sont personnalisées, immatérielles et exécutées immédiatement, ce qui exclut tout droit au retour, au remboursement ou à l’annulation, sauf exceptions strictement définies ci-dessus.